Zasady zwrotów i refundacji
Zwroty i reklamacje
Chcemy, abyś był zadowolony z każdego produktu. Jeśli zakup nie spełnia oczekiwań, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026
14 dni na odstąpienie od umowy
- Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny (słowacka ustawa nr 102/2014 Z. z.).
- Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odbierze towar.
- Wystarczy wysłać e-mail na salon@justyou.sk przed upływem 14 dni.
Jak dokonać zwrotu, krok po kroku
- 1. Napisz na salon@justyou.sk, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.
- 2. W ciągu 24 godzin potwierdzimy zwrot i wyślemy dokładne instrukcje.
- 3. Wyślij lub przynieś towar w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: Heydukova 15, 811 08 Bratysława, Słowacja.
- 4. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia, tym samym sposobem płatności.
Stan zwracanego towaru
- Z powodów higienicznych kosmetyki przyjmujemy nieużywane i w nieuszkodzonym oryginalnym opakowaniu.
- Otwarty lub używany produkt z naruszoną plombą ochronną nie podlega zwrotowi.
- Dołącz dowód zakupu lub numer zamówienia, abyśmy mogli powiązać zwrot z Twoją płatnością.
Koszty przesyłki
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, z wyjątkiem towaru uszkodzonego lub błędnie wysłanego.
- Zwracamy pełną cenę produktów oraz pierwotny koszt dostawy do Ciebie.
- Zwrot osobisty w salonie jest zawsze bezpłatny.
Towar uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy
- Jeśli paczka dotarła uszkodzona lub zawiera niewłaściwy produkt, napisz do nas w ciągu 48 godzin i dołącz zdjęcie.
- Ustawowy okres gwarancji to 24 miesiące (słowacki kodeks cywilny § 620).
- Reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 30 dni, oferując wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty przesyłki pokrywamy my.
Bony podarunkowe i zabiegi
- Bony podarunkowe są ważne 6 miesięcy od daty zakupu i nie podlegają wymianie na gotówkę.
- Niewykorzystany bon możesz przekazać innej osobie, kod pozostaje ważny.
- Prosimy odwołać zarezerwowany zabieg co najmniej 24 godziny wcześniej, abyśmy mogli przenieść wpłaconą zaliczkę na nowy termin.
Alternatywne rozwiązywanie sporów
- Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, możesz zwrócić się do Słowackiej Inspekcji Handlowej (soi.sk).
- W przypadku zakupów zagranicznych możesz też skorzystać z platformy EU ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
Chcesz zwrócić produkt?
Wyślij nam numer zamówienia, resztą zajmiemy się my, zazwyczaj odpowiadamy w ciągu kilku godzin.