Zásady vrácení a refundace
Vrácení zboží a reklamace
Chceme, abyste byli s každým produktem spokojeni. Pokud vám nákup nesedí, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu.
Naposledy aktualizováno: září 2026
14 dnů na odstoupení od smlouvy
- Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu (§ 7 slovenského zákona č. 102/2014 Z. z.).
- Lhůta začíná dnem, kdy zboží převezmete vy nebo osoba, kterou určíte.
- Odstoupení stačí poslat e-mailem na salon@justyou.sk před uplynutím 14 dnů.
Jak vrátit zboží, krok za krokem
- 1. Napište na salon@justyou.sk a uveďte číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit.
- 2. Do 24 hodin vám vrácení potvrdíme a pošleme přesné pokyny.
- 3. Zboží zašlete nebo osobně doneste na adresu provozovny: Heydukova 15, 811 08 Bratislava, nejpozději 14 dnů od odstoupení.
- 4. Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení, stejným způsobem platby.
Stav vráceného zboží
- Kosmetiku přijímáme zpět nepoužitou a v neporušeném originálním obalu, z hygienických důvodů.
- Otevřený nebo použitý produkt nelze vrátit, pokud byl jeho ochranný obal porušen.
- Přiložte prosím doklad o koupi nebo číslo objednávky, abychom vrácení přiřadili k vaší platbě.
Náklady na dopravu
- Náklady na zaslání zboží zpět hradí kupující, kromě případu poškozeného nebo nesprávně zaslaného zboží.
- Vrátíme vám plnou cenu produktů i původní poštovné za doručení k vám.
- Osobní vrácení v salonu je vždy bez jakýchkoli nákladů.
Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
- Pokud zásilka přišla poškozená nebo obsahuje nesprávný produkt, napište nám do 48 hodin a přiložte fotografii.
- Zákonná záruční doba je 24 měsíců (slovenský občanský zákoník § 620).
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, s možností výměny, opravy nebo vrácení peněz.
- Náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradíme my.
Dárkové poukazy a ošetření
- Dárkové poukazy jsou platné 6 měsíců od data nákupu a nelze je vyměnit za hotovost.
- Nevyužitý poukaz můžete darovat jiné osobě, kód zůstává platný.
- Rezervovaný termín ošetření prosím zrušte alespoň 24 hodin předem, abychom mohli uhrazenou zálohu přesunout na nový termín.
Alternativní řešení sporů
- Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na Slovenskou obchodní inspekci (soi.sk).
- Při nákupu ze zahraničí můžete využít také evropskou platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
Potřebujete vrátit produkt?
Napište nám číslo objednávky a my se o zbytek postaráme, obvykle odpovídáme do několika hodin.